1. Cos’è CartaEffe?

CartaEffe è il nuovo programma fedeltà ibs.it e laFeltrinelli. Il programma è gratuito e premia i migliori clienti con sconti, vantaggi e sorprese. È il programma che premia l’amore per la lettura: più leggi, più ottieni regali, sorprese, sconti e opportunità.

2. Chi può partecipare al programma?

Possono partecipare tutti i clienti IBS, ovvero il consumatore – persona fisica, in possesso di un account IBS che effettui acquisti, pubblichi contenuti e/o compia ulteriori azioni sul sito. Non partecipa al programma l’“Utente Ospite”, ossia il cliente che effettua acquisti online senza la preventiva creazione ed accesso al proprio account.

3. Come avviene l’adesione al programma?

L’adesione al programma avviene automaticamente e gratuitamente al momento della creazione di un account IBS. Al momento della creazione, viene generato un codice carta associato al tuo account. La carta è visibile nella tua area personale. Consulta le Condizioni Generali d’Uso del Sito IBS.

4. Come funziona il Programma?

Dopo esserti registrato su IBS, inizi a raccogliere punti automaticamente dal primo acquisto secondo le modalità previste dal Regolamento. Al raggiungimento di 4 soglie di punteggio cumulato predefinite corrisponderà l’attribuzione di un determinato status: fino a 1.500 sei cliente Bronzo, con 1.501 punti diventi cliente Argento, con 2.501 punti diventi cliente Oro, oltre i 5.000 punti diventi cliente Platino. A ogni status raggiunto corrispondono vantaggi crescenti, sempre più interessanti! Lo status e i suoi benefici saranno validi 1 anno dal suo raggiungimento.
Inoltre, se hai anche una carta sottoscritta nelle Librerie Feltrinelli o sul sito Feltrinelli.it, puoi collegare i profili IBS e Feltrinelli, sommare i tuoi punti e raggiungere così più velocemente i vantaggi previsti dal programma.

5. Come si raccolgono i punti?

Raccogli i punti con i tuoi acquisti, secondo le seguenti modalità: 1 euro speso per l’acquisto dei prodotti nuovi o usati, diversi dai libri scolastici, corrisponde a 10 punti (es. acquisto di un DVD per € 9,00 = 90 punti; acquisto di un gioco per € 24,00 = 240 punti). Per eventuali frazioni di euro sarà computato solo il primo decimale dopo la virgola (es. 4,68€, verranno accreditati 46 punti) punti.
In aggiunta, è possibile accumulare ulteriori “punti extra” per eventi diversi dagli acquisti, o compiendo le azioni previste denominate “Missioni”. Le Missioni potranno essere riservate a tutti i clienti o a determinate categoria di Clienti, determinati in base allo Status raggiunto o ad altri parametri. Esse potranno, altresì, avere durata temporanea.
Sono esclusi dalla raccolta di punti: l’acquisto di prodotti che nel Sito vengono indicati come “venduti e spediti” da venditori terzi, le spese di consegna e/o contrassegno, l’importo corrisposto dal Cliente per acquistare Happy Card, eventuali prodotti di volta in volta indicati.

6. Come si raggiunge lo status?

Al raggiungimento di 4 soglie di punteggio cumulato predefinite corrisponderà l’attribuzione di un determinato status: fino a 1.500 sei cliente Bronzo, con 1.501 punti diventi cliente Argento, con 2.501 punti diventi cliente Oro, oltre i 5.000 punti diventi cliente Platino.
L’attribuzione dello Status e l’assegnazione dei vantaggi ad esso relativi avvengono entro 24 ore dall’incremento del punteggio cumulato, purché la soglia sia raggiunta nel corso della durata del Programma. Ogni cliente potrà inoltre continuare ad accumulare punti, entro il termine di raccolta dei punti, e raggiungere Status successivi, sino al 4° ed ultimo, accedendo ai vantaggi previsti.

7. Quanto dura la raccolta punti?

La raccolta punti inizia il 1° gennaio e finisce il 31 dicembre di ciascun anno. Il 31 dicembre di ogni anno, il punteggio cumulato di ogni cliente viene azzerato. Per il primo anno la raccolta punti inizierà a partire dal lancio del programma e terminerà il 31/12/2021.
I Clienti già iscritti al Programma Premium manterranno i punti accumulati nel 2021, in vigenza del Programma IBS Premium, che verranno trasferiti sulla nuova carta secondo il tasso di conversione previsto la Programma CartaEffe.

8. Quanto durano gli status e i vantaggi acquisiti?

Manterrai il tuo status acquisito per un anno a partire dalla data di attribuzione dello Status salvo il caso in cui– entro il periodo di validità di raccolta dei punti – non venga raggiunto uno Status più elevato. In tale ultimo caso, la durata dello Status comincerà a decorrere nuovamente.
La durata dello Status e dei connessi vantaggi è dunque diversa dalla durata della raccolta punti: essa, infatti, è pari a un anno dalla data di raggiungimento dello Status (e, quindi, non corrisponde all’anno solare).

9. Quali sono i vantaggi che posso ottenere raggiungendo gli status?

BRONZO

• -5 % sui libri novità per i primi 30 giorni dalla data di uscita.
• Buon Compleanno: riceverai un buono sconto del valore di 7€ con almeno 35€ di spesa su film, musica, giochi, idee regalo e cartoleria, che verrà inviato il giorno del compleanno tramite la e-mail associata all’utente.

ARGENTO

• -5 % sui libri novità per i primi 30 giorni dalla data di uscita.
• -60% sui libri Outlet su tutti i libri cartacei in lingua italiana della sezione Outlet.
• -10% su film, musica, giochi e cartoleria.
• -50% di sconto sulla consegna standard: 3-4 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da IBS.
• -50% di sconto sulla consegna standard: 1-2 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da IBS.
• Buon compleanno: ti verrà inviata una Happy Card da 5€ (termini e condizioni d’uso qui) il giorno del tuo compleanno, tramite la e-mail associata al tuo account IBS.

ORO

• -5 % sui libri novità per i primi 30 giorni dalla data di uscita.
• -65% sui libri Outlet: su tutti i libri cartacei in lingua italiana della sezione Outlet.
• -15% su film, musica, giochi e cartoleria.
• Consegna standard gratis: 3-4 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da IBS.
• Consegna veloce gratis: 1-2 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da IBS.
• Buon compleanno: un eBook in omaggio a scelta nel catalogo Universale Economica Feltrinelli o Gribaudo, senza vincolo di acquisto, sugli eBook con un prezzo di copertina non superiore a 15€. Ti invieremo il codice omaggio via mail il giorno del tuo compleanno con tutte le istruzioni.
• Più Dieci: una Happy Card da 10€ ogni 200€ di spesa cumulata a partire dall’acquisizione dello status, la riceverai via mail, entro 24 ore dal raggiungimento della soglia. È quindi necessario essere registrati con un account mail valido per poter ricevere la Gift Card. Non concorrono al raggiungimento della soglia di 200€: Gift Box e Gift Card, libri in promozione, prodotti venduti e spediti da Venditori terzi.
• Omaggi e iniziative dedicate comunicate di volta in volta.
• Consegna parziale: se il 3° giorno il tuo ordine non è ancora completo, ti spediamo comunque i prodotti già disponibili senza costi aggiuntivi. Il servizio non si applica alle spedizioni estere, agli ordini con prodotti in prenotazione, agli ordini con pagamento in contrassegno, Carta del docente e Bonus cultura 18app.
• Pagamento in contrassegno: 2€ Anziché 3,70€

PLATINO

• Sconto del 5% su tutti i libri cartacei presenti in lingua italiana.
• -65% sui libri Outlet: su tutti i libri cartacei in lingua italiana della sezione Outlet.
• -15% su film, musica, giochi e cartoleria.
• - Consegna standard gratis: 3-4 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da IBS.
• Consegna veloce gratis: 1-2 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da IBS.
• Buon compleanno: un eBook in omaggio a scelta nel catalogo Universale Economica Feltrinelli o Gribaudo, senza vincolo di acquisto, sugli eBook con un prezzo di copertina non superiore a 15€. Ti invieremo il codice omaggio via mail il giorno del tuo compleanno con tutte le istruzioni.
• Più Dieci: una Happy Card da 10€ ogni 200€ di spesa cumulata a partire dall’acquisizione dello status, la riceverai via mail, entro 24 ore dal raggiungimento della soglia. È quindi necessario essere registrati con un account mail valido per poter ricevere la Gift Card. Non concorrono al raggiungimento della soglia di 200€: Gift Box e Gift Card, libri in promozione, prodotti venduti e spediti da Venditori terzi.
• Omaggi e iniziative dedicate comunicate di volta in volta.
• Consegna parziale: se il 3° giorno il tuo ordine non è ancora completo, ti spediamo comunque i prodotti già disponibili senza costi aggiuntivi. Il servizio non si applica alle spedizioni estere, agli ordini con prodotti in prenotazione, agli ordini con pagamento in contrassegno, Carta del docente e Bonus cultura 18app.
• Pagamento in contrassegno: 2€ Anziché 3,70€

Inoltre tutti gli Status potranno accedere alle Convenzioni CartaEffe: vantaggi esclusivi su più di 150 proposte fra mostre, cinema, teatri e molto altro, scoprile tutte.
Per tutti gli approfondimenti sui vantaggi si veda il Regolamento.

10. Cosa sono le convenzioni?

Con CartaEffe potrai usufruire di una ricca offerta culturale a condizioni privilegiate. Sconti e vantaggi esclusivi su una ricchissima gamma di proposte culturali in tutta Italia: cinema, teatri, musei, gallerie, corsi, eventi musicali e letterari, festival e molto altro. Scoprile tutte.

11. I clienti già iscritti al precedente Programma IBS possono partecipare?

Sì, alla partenza del Programma CartaEffe ricevono una comunicazione via mail contenente il nuovo codice univoco della carta, il quale risulterà automaticamente associato all’account utente

12. I clienti già iscritti al precedente Programma IBS mantengono i proprio punti e lo Status?

Alla partenza del programma CartaEffe, i clienti già partecipanti al programma Premium beneficeranno di uno Status equivalente a quello eventualmente acquisito con il programma IBS Premium 2021 o, in difetto, di uno Status coerente con il livello di spesa raggiunto grazie ai propri acquisti nei 12 mesi antecedenti il lancio del Programma
Tale Status assegnato al Cliente sarà, in ogni caso, valido sino al 31.12.2022, salvo il caso in cui il Cliente non raggiunga uno Status più alto entro il 31.12.2021. In tal caso, troveranno applicazione le regole che precedono circa la Durata dello Status.
I Clienti manterranno i punti accumulati nel 2021, in vigenza del Programma IBS Premium che verranno trasferiti sulla nuova carta secondo il tasso di conversione previsto la Programma CartaEffe. La carta, il nuovo status, il saldo punti raccolti, sarà comunque visualizzabile in ogni momento nella propria area riservata previa log-in.

13. Dove posso verificare il mio status e i punti raccolti?

Il codice carta, lo status, il saldo punti raccolti, e i propri vantaggi acquisiti saranno visualizzabili in ogni momento nella propria area riservata: effettua il log-in, accedi all’area personale dalla barra in alto di navigazione del sito, vai alla sezione CartaEffe. Le informazioni sono aggiornate al giorno precedente. Inoltre, entro 24 ore dal tuo acquisto, riceverai una mail di conferma dei punti raccolti con il tuo ultimo acquisto.

14. Cosa succede se effettuo un reso o un recesso?

Per effettuare un reso/recesso, una volta completata la procedura di recesso o di reso, verranno stornati i punti dal Punteggio Cumulato presente sull’anagrafica del Cliente
Verrà inoltre ricalcolato di conseguenza lo status cliente laddove l’azione di reso o recesso abbia determinato un incremento di Status.
Consulta documenti resi/recessi.

15. Che cos’è il “collegamento Carta IBS e Feltrinelli”? Come posso ottenerlo?

Se possiedi una carta fisica Feltrinelli o una carta digitale Feltrinelli, puoi collegarla alla tua nuova carta IBS. A seguito del collegamento avrai una unica carta che ti consentirà di raccogliere i punti su tutti i canali in un unico conto e raggiungere così più velocemente i vantaggi del Programma. Al momento del collegamento Carte ti verrà assegnato un unico numero valido per tutti i Canali, con conseguente unificazione dei punti già raccolti in precedenza e l’aggiornamento dello status e dei Vantaggi associati.
Il numero di carta unica assegnato al Cliente sarà quello della carta principale, ossia sulla carta dalla quale viene fatta partire la richiesta di associazione ovvero la Carta IBS se il collegamento viene effettuato a partire dal sito IBS oppure Feltrinelli se l’operazione viene svolta a partire dal sito Feltrinelli. Analogamente, tutte le comunicazioni inerenti il programma fedeltà, il saldo punti, informazioni e promozioni dedicate CartaEffe, saranno inviate esclusivamente all’account associato alla nuova Carta unica.
Il Cliente potrà in ogni momento effettuare il collegamento Carte tramite l’apposito form presente nella sua area personale, oppure contattando il Servizio Clienti. Il processo di collegamento Carte non è reversibile.

16. Come posso richiedere assistenza?

In ogni momento, per ogni esigenza connessa al Programma, potrai contattare il Servizio Clienti:

• via e-mail, all’indirizzo assistenzaclienti@ibs.it, ovvero tramite il form online
• al numero +39 02.91435230, attivo da lunedì a domenica dalle ore 8,30 alle ore 21
• per posta, scrivendo a Servizio Clienti – IBS.it c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l., via Tucidide 56 (MI).

17. Test

Test

1. Come posso richiedere assistenza?

In ogni momento, per ogni esigenza connessa al Programma, potrai contattare il Servizio Clienti:

• via e-mail, all’indirizzo assistenzaclienti@ibs.it, ovvero tramite il form online
• al numero +39 02.91435230, attivo da lunedì a domenica dalle ore 8,30 alle ore 21
• per posta, scrivendo a Servizio Clienti – IBS.it c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l., via Tucidide 56 (MI).

Regolamento CartaEffe