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Service Management For Dummies - Judith Hurwitz,Robin Bloor,Marcia Kaufman - cover

LIBRO INGLESE

Service Management For Dummies

Name: Service Management For Dummies
Price: 21.43 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Judith Hurwitz
ISBN: 0470440589

di Judith Hurwitz (Autore)

Robin Bloor (Autore)

Marcia Kaufman (Autore)

John Wiley and Sons Ltd, 2009

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Descrizione

A plain-English guide to managing IT from the customer's perspective Practical guidance on delivering and managing IT so that it meets the multiple needs and demands of a company and its customers and end-users-both inside and outside the organization-is hard to come by; this accessible book takes a common-sense approach that explains exactly what IT services are and how to fit them most effectively into a business Topics include setting a framework, keeping costs down, improving efficiency, and maintaining standards and best practices This concept of how IT should be wired specifically into the goals and need of the company and its customers is part of a broader picture that includes ITIL, BPM, SOA, and Six Sigma

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Dettagli

Autore:

Judith Hurwitz, Robin Bloor, Marcia Kaufman

Editore:

John Wiley and Sons Ltd

Anno:

2009

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

336 p.

Testo in English

Dimensioni:

235 x 189 mm

Peso:

530 gr.

EAN:

9780470440582

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